“最后一公里”说长不长，说短不短，怎样摆脱政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”，造成服务群众的最后一公里总是走不到，这是值得我们思考的。今年的百名院长访千家活动就是一个很好的契机，拉近了和群众的关系，让我们医务工作者将“最后一公里”延伸到患者心中。
如何将活动落到实处，一是做到有目的，有计划。医院制定了详细的实施方案，并协调医教科、护理部、院办等部门组成了访千家小分队。从选择时间、地点、患者安排来看，也非常合理，针对就医困难群众、慢性疾病群众，没有花费太多的物力、财力。与以往不同，这次“访千家”，我是带着问题去的，以解决一个或多个问题为目的，比如慢性病患者真正需要什么样的出院后续服务等。二是重过程，重实效。坚决不搞形式主义，过程和结果同样重要。医务工作者在工作的过程中，不应该仅仅局限于医院这个场所，而应该走出去，真正“身入”“心入”“深入”基层，“体会”“体味”“体察”民意。拉近与群众的“最后一米”距离，零距离接触交流。在我探访的三位患者家中，我感受到的是患者殷切的希望，他们对我们的探访表现出从最初的惊讶到后来的感激之情溢于言表。他们的问题涵盖医保政策、疾病防治等，他们提出了一些中肯的建议，比如能否对慢性疾病进行适时的家访并提供疾病预防知识，能否对医院的就医环境进行因地制宜的改善等。三是求措施，强整改。对患者提出的问题、建议，可以立即整改的马上责令有关职能部门动手整改，不能立即整改的，想方设法力求能改进，并指定客服中心将反馈意见以电话回访或家访的形式反馈给患者。
“百院长访千家”活动的开展，把医院与基层患者紧密联系起来，架起了一座医院与基层患者沟通的桥梁 。我们将着力推行“三多三少”服务模式，即多一份微笑、多一份热情、多一份周到，少跑一次路、少排一次队、少等一分钟，做到真正把群众难题记到心中、落实到行动中，把问题解决到根子上，把零距离的温暖送到群众心坎上。