“打开”沟通屏障，拉近医患距离——群众就医体验进一步提升
去年5月，国家卫健委、国家中医药局下发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主体活动的通知》，通知要求公立医院在三年时间里，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。台州市中西医结合医院党委立即响应，认真研讨通知要求，梳理重点任务，逐级明确划分。由门诊部负责牵头，各科室认领，做好重点任务计划，逐步推动各项工作有序开展。
为了提高患者看病就医体验，放射科聚焦近年来患者反映、意见收集中的重点问题，创新服务模式，将服务登记台外移，不但提供面对面登记服务，还为患者提供导诊、咨询等，让各项检查程序瞬间流畅了起来。这一举措的成功实施，受到了广大患者的一致好评，并逐渐形成了以点带面的推广效果。目前，该方案已经在门诊收费处、一站式入出院服务中心以及中西药房等关键部门得到了广泛应用和推广。医务人员从窗后走出来，面对面为患者提供服务，热情真诚的话语让沟通更为顺畅了，医患间距离也拉的更近了，融洽氛围让患者在就医过程中轻松愉悦。
通过拆除门诊中西药房的玻璃，重新布局了窗口设置，扩展了窗口沟通面积，增设指示标识，切实转变服务理念，完善细化服务举措。
改造升级后的一站式入出院服务中心，集入院办理、出入院缴费、床位协调、日间宣教、院前抽血等“一站式”服务，大大提升了患者出入院体验感。
改造升级后的放射影像中心登记台采用开放式放置，为患者和工作人员之间的交流提供了极大的便利，同时也使得登记流程更加简洁高效。
下一步，医院将继续按照通知要求，充分挖掘更科学、更高效、更舒适、更体贴的医疗服务新模式，为患者营造轻松、便捷的就医环境，不断提升人民群众就医体验，用行动守护人民群众健康，用爱传递真诚和温暖。
