我们医院是一所综合型的公立医院；是彻底地为广大老百姓做好医疗服务，为广大人民群众身体健康保驾护航的医疗机构。
所谓立足本职：顾名思义就是做好本岗位范围内所要求的事情、事务、事项。要坚守岗位，认真细致地做好工作范围内的事情，履行职责与责任，充分发挥工作的积极性。把看似简单的事情做好，并不容易。它需要长期的操守与高尚的职业道德，具有挚爱工作的心理，才能做好本职工作。而达到最完美的境界，必须坚持不断地努力实践。
我从事医院门诊大厅导医分诊工作，我工作的地方是医院的窗口，是最先同病患接触的地方；所以热情和微笑是必不可少的。工作岗位要求必须具备不怕烦、不厌烦、能耐烦的良好心理素质；诚心、细致地回答解决每一位患者的咨询、疑问。在实际工作中，我熟悉医院门诊的每个环节、就诊程序、诊室位置及全院医生坐诊情况；因此，才能一一解答患者或家属所提出涉及的问题。在工作中关心患者，了解病情的缓急，对于一些急诊或病情较重的患者，为其开通绿色通道；对于部分初次来本院就诊或文化程度相对低下，对本院就诊程序，诊室完全不了解的患者，每每遇到这种患者，我都格外细心的讲解，甚至在不忙的情况下亲自送老年及残疾患者到诊室就诊。今年4月中旬早上6点50分钟，一上班就看到一年轻人搀扶着一位孕妇前来就诊。我立刻迎上前询问：孕妇生第二胎，在家里已经阵痛2小时，羊水已经破了。等待门诊上班还有40分钟，为了不耽误患者，我立刻通知服务中心推来平车并电话通知妇产科。护送病人到住院部12楼妇产科病房后我回到工作岗位。后来听说孕妇进产房后半小时就平产分娩了，并且母子平安。每天的实际工作会遇到患者及家属询问的各种问题，甚至有的问题与我的本职工作不相关的；我都本着不厌其烦的原则，在自己的能力范围之内给予解答；在自己的能力范围之外的问题，首先告知患者，取得理解，同时告知门诊办公室相关人员给予解决。总之，不让患者带着疑问就诊，不让患者带着疑问离开。
医患沟通很重要，工作中的接触让我感触很深。今年7月2日下午，一位家住石粘的患者，曾在温岭市第一人民医院就诊查出患有“肾结石”，她听说台州市中西医结合医院治疗肾结石疾病疗效好，就慕名而来。当天，她一进门诊大厅就询问：“看肾结石，应该挂什么号？”。我看过患者病历后回答：“请填写好您的资料后挂泌尿科”并告诉患者诊室地点。事情到此理应结束，可患者却再三强调要挂外科，还要做手术等等。我立即意识到她是病急心烦，自己对疾病不够认识，认为手术就应该是外科的事情。于是我耐心解释到：泌尿科也叫泌尿外科；有病要先看医生，需不需要手术医生会根据病情决定；并且这类手术我们医院泌尿科已经相当成熟。患者这才明白，接下来她挂号、就诊、住院、治疗。出院前，她还专门来到门诊大厅导医台对我说了声：“谢谢，你是个好人！”。能够得到患者的认同我感到工作再苦再累也值得，因为心是暖的！
工作的另一部分就是预约登记，也是需要细心与患者及家属沟通的；绝不能敷衍塞责。否则可能延误患者服药时间，或者药物效果达不到预期目标；预约好的病人做不了检查，需要再次预约。不仅浪费患者时间、增加患者的医疗费用；甚至可能延误患者的病情，对患者造成不必要的损失。尤其年纪大的患者，又不识字，做肠镜之前需要禁食、口服泻药；如果药物服用错误可能存在风险。每每面对这种患者独自来预约，我都反复解释吃药时间、剂量等等；直到患者完全清楚明白。为了方便患者，也为了防止患者疏忽、遗忘，我给每位患者病历里都附带一张“检查须知”，上面写明了检查前的准备工作及注意事项；不识字的患者就读给他听，直到患者没有疑问。通过努力的工作实践，预约做相关检查的患者均按时检查，没有出现一例投诉、纠纷及差错。这就充分证明，耐心细致地做好预约服务，认真沟通很重要。有人曾说：“导医台的工作不好做，你怎么做了这么久呀？不怕烦吗？”其实，烦是烦，但如果换位思考一下，根本就烦不上。因为用爱心地去对待每一位求医者，让他们在我的帮助下更好、更快的就诊，我觉得我的工作十分有意义，又怎么会嫌烦呢？
本来自动领取检验报告单是医院电子化技术，方便患者直接领取自己的检验报告。可有些初诊患者，不知道怎么取或取不出；遇到这种情况我首先看看患者的回执单，告诉患者回执单上有明确报告时间，应该在认清时间后来取单；再教患者如何正确取单，甚至直接帮患者取检验报告单。记得今年4月份有一年轻患者，几次取不出报告单，情绪急躁，竟然用拳头向机器砸去。见状，我立刻带着笑容制止，劝导他耐心点并看了小伙子的回执单，原来检验时间未到。我解释到：“化验是需要时间的，你看看距回执单的时间还有十分钟，请你再耐心等等吧”。年轻患者收起了拳头，也不好意思起来，自觉等待。时间长了，我也习以为常，有时机器出了点小问题，自己也能处理，减轻化验室的负担，同时也为患者带来了方便。我认为再小、再简单的事情，只要做好就能帮助别人。
每天在工作岗位上都要与形形色色的人交流，无论本地人、外地人；男人、女人；年轻的、年长的都一样对待，只要有求我必应。记得今年7月30日下午3点左右一民工搀扶着一位名叫罗宋平的患者来就诊。民工说：“他工作期间突然感觉胸闷、心悸；老板开车送到医院来，请赶快找医生来吧。”看情况紧急我立即为患者开通绿色通道，一边联系医生，一边护送患者至急诊室抢救。接到电话的吴利云和叶敏军医生即刻赶到急诊室为患者检查、治疗。通过心电图等检查初步诊断为下壁、侧壁大面积心肌梗死。病情非常危重，随时有生命危险。王国刚医生接到电话，急忙赶到急诊室会诊，并电话联系台州市中心医院心内科林主任，做好PTCA支架手术的术前准备。同时王国刚医生******休息时间亲自护送患者到台州市中心医院急诊手术，争分夺秒地抢救生命。患者经过搭桥手术后脱离了危险，挽救了生命。患者家属和公司员工来院感谢医务人员救死扶伤的敬业精神，难能可贵！听说患者手术成功，我的心里无比的踏实！我们医务工作者的工作就是救死扶伤，所以我们必须敬业、必须奉献！
导医台的工作虽然辛苦，但用心去体验工作的每一天，你会觉得帮助别人，快乐自己的乐趣和意义。每每那些曾经帮助过得人，投来感激和信任的目光，我感到幸福，我爱我的岗位。广大医患对我的信任，将是我现在、今后工作的目标，也是我为之努力工作的强劲动力；我将与医院共发展。
台州市中西医结合医院