搭建护士心灵沟通平台
随着疾病与健康观念的转变，“以疾病为中心”的传统医疗服务模式，正逐步被“以人为本”的现代护理服务所取代。护理对象对护理服务的高要求、护理工作的特殊性、护理环境的多变性，给护士带来了巨大的工作压力，易导致护士心理性和生理性疲劳。因此，2014年我院护理部推行了人性化管理新举措。
新举措是建立与护士的谈话制度，积极搭建护士心灵沟通平台。护理部对休假（包括产、病、事假）一个月以上的护士上班前、对发生差错、被投诉的护士，护理部及时与其本人进行沟通，充分了解她们的心理状态，解决她们的思想负担，调动她们的主观能动性，更好地发挥她们的潜能，使她们保持良好稳定的情绪状态，提升护理服务水平。
通过一个多月的实行，经过沟通的护理人员，增强了护理服务意识，工作乐观、积极、主动。下一步护理部还要继续推出更多的人性化管理措施，给予护士更多的人文关怀，增强护理队伍的向心力和凝聚力，提升护士整体素质，促进医院护理质量的全面提高。
（郑桑）