暖心故事｜开启心灵的窗口
药事咨询窗口
新院搬迁后，我院门诊西药房也启动了一项新的服务，开设了“特殊”的药事咨询服务窗口。 之所以称之为“特殊”，是因为我们除了常规的咨询， 更多的是用一颗感怀的心去接触病人，去做病人需要的倾听者。 记得那时候，我们还在老院，每个月阮阿公都会来买药，每次都是一大袋。 我：药都吃过吗？ 阿公：都吃十年了！给我好了，不用贴！ 我：血压血糖平时要注意量。有什么不舒服吗？ 阿公：都蛮好，就是最近有点咳嗽。 我：您吃的降压药里有贝那普利，可能会引起咳嗽， 是干咳吗？建议您问一下医生需不需要换药。 阮阿公这就去找了医生换了药，几天后回来说，谢谢你呀，换了药之后不咳嗽了！ 搬新院后，阮阿公坐着轮椅来买药，他把发票和市民卡递给我时，动作已然有些吃力。 我：药都吃过吗？ 阿公：都给我贴上吧，年纪大了记不清楚了。 （语气里透着无奈， 口齿也不大清楚了） 后来我看到处方上熟悉的名字，拿药的是一个中年妇女，并未见过， 询问之下才知道阮阿公已经走不了，躺在家里养着了。之后他女儿又来拿过几次药。再后来，就再没见过阮阿公的处方了。 咨询窗口最需要的便是耐心。遇上一些空巢老人，他们年纪大了，一个人独居，碰上用药问题，往往会一遍两遍地再三询问，不断确认，而我们需要不厌其烦地交代，比如男性老年病患很多存在前列腺问题，开了多沙唑嗪，为防止万一，窗口需要交代病患最好睡前服用，避免可能引起的直立性低血压，并且注意适时的血压监测，很多老人年迈，耳朵也不好使，看着他们不断点头却又茫然的眼神，我们内心的担忧可以说不亚于他们的子女！ 付出总是有回报的，随着和病患的倾听互动增多，有些病患也把我们当成了朋友一般，会问我们的同事：你肚子这么大了还上班啊，什么时候生呀；甚至公交车偶遇时，会很惊喜地打招呼：你是不是医院上班的呢， 宝贝生了啊。感恩的同时由衷地感怀。有些老病号，确实是看着他们变老， 然后再也见不到了。 尽管当下医患关系紧张，有时候也会有一种无力感， 但总想着身为医务工作者，我们有知识和热情，我们能做些什么，能改变些什么。开设这种特殊的药事咨询服务窗口，我们希望能和病患架起沟通的桥梁 ，做好科普宣传，通过自己的力量，告知患者，我们是可以被信任的；通过掌握的药品知识， 帮助患者，更好的对抗疾病！ 作者介绍 蒋思思 台州市中西医结合医院药剂科 The End
